FAQ

Wie läuft der Bestellprozess ab?

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Sie können sich den Warenkorb jederzeit durch Klicken auf das Warenkorb Symbol (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen.
2. Vom Warenkorb aus gehen Sie zur Kasse. Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie sich hier einloggen (E-Mail-Adresse & Passwort). Sollten Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich an dieser Stelle oder schließen die Bestellung mittels eines Gastkontos ab.
3. Im nächsten Schritt wählen Sie auch die Versand- und Zahlungsoptionen. Je nach Zahlart werden Sie zur Eingabe ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung zu Ihrem Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
4. Im Kassenbereich wählen Sie ihre Rechnungs- und Lieferanschrift aus.
5. Kontrollieren Sie im letzten Bestellschritt, ob alle Ihre Eingaben korrekt sind. Wenn Sie noch Änderungen vornehmen möchten, klicken Sie oben auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Sie zurückgehen möchten. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicken sie auf Bestellung absenden.
6. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen den Empfang per E-Mail bestätigen.

Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Wir speichern keine der Zahlungsdaten, welche Sie eingeben. Die Eingabe erfolgt direkt bei Ihrem Zahlungsdienstleister.

Kann der Warenkorb verändert werden?

Während des gesamten Einkaufs haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. 
Im Warenkorb können Artikel gelöscht werden oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Sie im letzten Schritt „Kasse“ die Bestellung abschließen, ist diese abgeschlossen und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?

In allen Shops von e-shop-direct.com bieten wir folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte (MasterCard oder Visa), PayPal (auch Gastzahlung), später bezahlen, Rechnungskauf, Apple Pay, Google Pay oder SEPA-Lastschrift bezahlen. In anderen Ländern können Sie auch landesspezifische Zahlungsarten wie Bancontact, BLIK, eps, Giropay, iDEAL und Przelewy24 auswählen.

Als europäisches Unternehmen ist uns eine sichere Zahlung wichtig, deshalb sind Zahlungen mit Kreditkarte ausschließlich über Secure Code möglich. Dieser wurde Ihnen von Ihrer Bank mitgeteilt oder Sie haben ihn selbst festgelegt.

Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihre kreditkartenausgebende Bank.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?

An der Kasse können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift (bspw. Ihren Arbeitsplatz) angeben. Bei Kauf auf Rechnung wird dies zu Ihrer eigenen Sicherheit ausgeschlossen. Es soll verhindert werden, dass ohne Ihre Kenntnis auf Ihre Rechnung, Ware bestellt, und an eine andere Adresse geliefert wird.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Rechnungs- und Lieferadresse im selben Land liegen muss.

Kann es zu Teillieferungen kommen?

Falls Ihre Bestellung nicht einem Paket geliefert werden kann, wird die Lieferung geteilt. Sie erhalten hierüber eine Information. Zusätzliche Frachtkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten erkennen Sie an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung. Alternativ finden Sie die Versandkosten auch ganz unten auf der Webseite im Informationsmenü unter „Versand“ > „Informationen“ im Footer des Shops.

Sollten wir Teillieferungen vornehmen, berechnen wir Ihnen trotzdem nicht mehr.

Kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?

Kontakt zu unserem Kundenservice finden Sie ganz unten auf der Webseite.

Ist es möglich meine Eingaben zu überprüfen?

Sie haben bis zum Abschluss der Bestellung die Möglichkeit, alle Ihre Angaben anzupassen.

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Jedes Produkt hat seine eigene Lieferverfügbarkeit, welche auf der Produktdetailseite um im Warenkorb angezeigt wird. Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer zur Nachverfolgung der Sendung.

Wie verfolge ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Eine Trackingnummer ist nur bei Versand per Paketdienst möglich. Sobald eine Sendung an Sie unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer der Sendung. Sie können die Sendung im Online-System des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen, indem Sie auf den entsprechenden Link in der E-Mail klicken. Diesen Link zur Bestellverfolgung finden Sie ebenfalls in Ihrem Kundenaccount unter dem Punkt „Bestellungen“. Alternativ können Sie die entsprechende Sendungsnummer im Portal zur Sendungsverfolgung des entsprechenden Versanddienstleisters eingeben.

Wird Ihre Sendung per Spedition versendet, erhalten Sie eine Versandmeldung ohne Tracking-Nummer. Die Spedition wird sich mit Ihnen hierzu zeitnah nach Versand in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzustimmen.

Trotz Versandavis habe ich noch keine Lieferung erhalten. Was ist zu tun?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

Ja, Sie haben ein Rückgaberecht. Weitere Informationen finden sie ganz unten auf der Webseite im Informationsmenü unter „Versand“ > „Retouren“.

Was muss ich tun, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Rücksendung von Ware ist nur für Endverbraucher / Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer.

Loggen Sie sich über den Menüpunkt „Mein Konto“ ein und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf Retoure anstoßen, oder verwenden Sie den beigelegten Retourenschein.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte retournieren Sie den alten Artikel und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Eine Produktbewertung ist in ausgewählten Shops verfügbar. Die Möglichkeit einer Produktbewertung finden Sie beim jeweiligen Produkt unter der Produktbeschreibung. Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie als Kunde angemeldet sein.

Gibt es Besonderheiten bei Lieferung in Länder außerhalb der EU?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Diese werden Ihnen bei Zustellung der Sendung berechnet.

Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter https://taxation-customs.ec.europa.eu/customs/calculation-customs-duties/customs-tariff_de?prefLang=de und zur Einfuhrumsatzsteuer unter https://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

In welchen Sprachen kann der Vertrag abgeschlossen werden?

Sie haben die Möglichkeit, den Kaufvertrag in folgenden Sprachen abzuschließen:

• Deutsch

Besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für die Ware?

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Meine Bestellung wurde abgebrochen, was kann ich tun?

Es kann verschiedene Gründe haben, dass eine Bestellung abgebrochen wird, bspw. Lagerfehlbestände oder technische Übertragungsprobleme. In diesem Fall bitten wir Sie ihr E-Mail-Postfach auf neue Mitteilungen, sowie die von Ihnen ausgewählt Zahlungsart auf Abbuchungen zu überprüfen.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, ist es nicht mehr möglich, diese in jeglicher Form zu verändern.

Sofern noch kein Versand erfolgt ist, können Sie die Bestellung stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben. Eine Stornierung kann nur über den Kundenservice erfolgen.

Wie ändere ich die Lieferadresse, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Die Lieferadresse kann nach Versand nur noch in Einzelfällen bei den Versanddienstleistern geändert werden. Bitte nehmen Sie dafür umgehend Kontakt mit dem Kundenservice auf.

Wie füge ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzu, die bereits aufgegeben wurde?

Im Nachgang ist das Hinzufügen weiterer Artikel nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wie funktioniert die Zahlung bei Kauf auf Rechnung?

Bei der Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung, erhalten Sie von unserem Partner RatePay weitere Informationen per E-Mail. Bitte beachten Sie daher Ihr E-Mail Postfach.

Muss ich für eine Rücksendung einen bestimmten Zustand des Produkts einhalten?

Bitte achten Sie darauf, dass die Retoure in der Originalverpackung an den Versanddienstleister übergeben werden muss. Sollte dies nicht der Fall sein, können ggf. Gebühren für einen alternativen Versand anfallen. Im Allgemeinen muss das Produkt unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und gut verpackt zurückgesendet werden. Kosmetik- und Hygieneprodukte dürfen zusätzlich vor der Retoure nicht geöffnet worden sein.